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  冬季泡温泉是大家的喜好

   在即将到来的元旦小长假,泡温泉成为不少人出行旅游的首选,然而近日针对部分旅行社和温泉景点集中出现的差评投诉,为冬季游敲响了警钟。“温泉池子里面说是牛奶,只是个噱头而已。”近日,市民王女士向本报记者反映,称自己跟着青岛一家旅行社前往威海市一家名叫天沐温泉度假村的地方泡温泉时,发现事实情况与前期旅行社和温泉度假村的大肆宣传不一样。随后记者以普通游客的身份报名参加青岛佳华海景国际旅行社所推出的“天沐温泉纯泡二日游”后,果然发现了一系列问题:旅行社在游客不知情的情况下倒卖游客;温泉池开放量不足;泳池池底割伤脚、顶棚布满蜘蛛网……
  
  在记者并没有仔细阅读报名合同的情况下,李女士告诉记者:“合同都是一样的,你只需要在这里填上你的个人信息,然后签字就可以了。”记者签完字后,李女士开始在一个合同附件上画来画去,再次拿到合同后,记者发现附件上“行程内容与标准”一栏的“散拼团”方框内被打上了对勾,但李女士一再强调会由佳华海景国旅亲自发团。

  记者突然接到一名男子的电话,通知次日上午到辽阳西路新业广场集合,而当记者问及男子的身份时,男子只称是旅行社的,便很快挂断了电话。记者来到新业广场。上车后记者被安排坐在最后一排,但车上还至少有五六个空座,8时左右大巴车开始启动,导游做自我介绍时称自己是“中国旅行社总社(青岛)有限公司的”,记者这才知道佳华海景国旅已经将与记者一起报名的几名游客转手给“中国旅行社总社(青岛)有限公司”。而坐在记者旁边的一对情侣好像也恍然大悟:“这就跟黑车倒客一样,把我们卖给了别的公司。”

  说好的情侣大床房咋没了
    在经历了4个多小时的车程后,旅行团来到了威海天沐温泉度假村的宾馆大堂。

  20多名游客全部进入大堂后,导游开始讲话了:“现在大家记录一下自己的房号,等会儿直接到前台刷身份证报房号就可以了。”报完房号后,十多名游客还是提出意见:“我们事先要求的是大床,为什么安排的是标间呢,我们两口子还得分床?”记者观察到提出意见的全部是一对对情侣,而这样合理的要求却被导游杜先生区别对待。经过最终协调,只有 4名游客的要求得到了满足,而记者了解到这4名游客全都是在中国旅行社总社(青岛)有限公司报名参团的。

  在大巴车上与记者坐在一起的两对情侣也是满肚子怨言,但眼前的情况让他们都表示无奈:“这也不能怪人家导游,咱们报的是佳华海景国旅的团,现在佳华把咱们卖给了中旅 ,佳华的导游不来,咱就像是后娘养的,肯定要被区别对待了。”

  记者立刻打电话给佳华海景国旅,一位名姓刘的经理突然间改口表示:“我们当初只是跟你们说尽量帮你协调,并没有保证一定会有大床,而且现在我们并不在现场,所以请您尽量配合那边的导游。”

  在僵持了大约一个多小时后,下午1时30分左右,记者与另外两对情侣不得不拿走分配到的标间房卡,走向客房。但走进客房区的时候,眼前的一切让大伙儿全都傻了眼。同行的20多名游客中,早先到达客房区的游客都带着行李站在房间外面。原来他们准备拿出房卡进门时,发现房门竟然是虚掩着,推开房门,记者看到房间里根本就还未打扫,地板上到处是卫生纸揉成的纸团,两张床铺被凌乱地堆放着,桌子上摆放着一堆垃圾。卫生间内更是散发出阵阵恶心的味道,湿毛巾掉了一地,一次性牙刷、牙膏和各种卫生用品堆满了洗脸池。

  记者拍照后走出房门,发现这样的情况在20多名游客被分配到的每一间房内几乎不同程度都存在,这时走廊里走过一位正在收拾另外一些房间的工作人员,他告诉记者:“今天突然来了很多客人,我们收拾房间的一共就这么几个人,年纪都不小了,所以一下子也忙活不过来,所以房间没有收拾出来,你们先在外面一等吧,行李放在里面不用担心,掉不了!”

  浅水区游泳被割伤脚

  记者在水深1.4米的浅水区游泳时,一位来自广东的游客刘女士遭遇了突发的一幕,刘女士在游了10多米后停下来,刚刚双脚站在泳池里面,突然惨痛地大叫一声:“这什么东西,疼死我了!”刘女士赶忙与男友一起游到岸边,抬起脚后发现左脚脚后跟被割开了一个长长的口子,虽然没有鲜血流出,但刘女士疼得脸都变了颜色,她只能踮着脚尖走出温泉区。

  记者跟刘女士男友郭先生一起将刘女士送进客房后,郭先生赶忙打电话问到总机:“请问天沐温泉度假村里面有没有医疗点,我们受了点小伤。”

  总机一名女士回答说:“非常抱歉,我们度假村里没有药店,也没有医院,如果你真的比较急,可以自己开车去5公里外镇上的小诊所,或者干脆去十几公里外的文登市中心医院。”

  为了保证刘女士的伤口不被感染,男友郭先生不得不求助他所报名的旅行团 。“我们都是参加旅行团来旅游的,根本没开车,大半夜的又是大冷天,这荒郊野岭的连个出租车都打不上。”晚上11时30分左右,在郭先生所报名的旅行社帮助下,终于借到一辆轿车,将郭先生和刘女士两人送往文登市接受治疗。

  露天温泉池多半没开放

   当地室外气温在零下 3℃,记者来到天沐温泉的露天温泉区,天空中还零星飘着小雪,树叶上和低矮的灌木上都落上了厚厚的一层,兴致勃勃的游客大都只穿着泳衣,披着一条毛巾就进入了这天寒地冻的露天区。

  根据佳华海景国旅和天沐温泉度假村的宣传,记者得知这里共有66个各色露天浴池,但仔细查看了一圈后,记者发现很大一部分浴池都没有开,里面落满了厚厚的一层白雪,出水管道也被冻得严严实实。开放的露天温泉池只有20来个。

  当记者正在一个名叫“香薰玫瑰”的浴池里面准备拍照时,一位姓洪的大姐浑身穿着厚厚的羽绒服路过,洪大姐告诉记者:“这60多个浴池有一多半都没有开,来的人不多开那么多也是浪费,还有一些管子冻住了,正在维修,也开不了。”洪大姐一边说一边指着其中香薰玫瑰池旁边的一个大花瓶说:“这个瓶子里面本来有一根管子,水直接从里面流出来,现在因为天气太冷,温泉水被冻住了。”

  各种特色池看着一个样

  记者观察到每一个浴池的标牌上都用中英韩三种文字写着浴池的名字和水温,但即便是标注着同一个温度,实际上记者皮肤感受到的水温也完全不一样。在一个名叫“苹果醋”的浴池内,记者刚踏进水,池内另一位先生赶忙提醒记者:“你可千万要注意啊,就在你下水的那个位置有个出水眼,出来的水温度都很高,小心被烫着。”

  每一个露天浴池上面都有一个木制的亭子,亭子顶棚上都挂着一个灯笼,由于长时间没有打扫,灯笼上面落满了一层灰,在灯笼和房梁中间,记者竟然发现了灰蒙蒙的一片片蜘蛛网,在香薰玫瑰池上空,蜘蛛网尤为明显。

  洪大姐还向记者透露称:“所谓的香薰玫瑰浴,其实也没什么神秘的,就是在池子里泡了一小包药,其他的什么枸杞、西洋参、咖啡啊,巧克力啊什么的,其实都是给池子里面加入一个药包。”在一个名叫“牛奶浴”的池子里,记者看到池水确实呈现出淡淡的乳白色,这已经算是很有“特色”的了,其余的池子虽然标注各种“功效”,但是从外观上根本看不出区别,剩余的这20多个浴池的水都是清一色的清水。

  在记者对每一“功能泉池”进行仔细检查后,终于发现了其中的奥秘,在一个名叫“枸杞浴”的泉池内,记者仔细在池子下面摸索,终于找到了一个红色的腰包,上面清楚地写着“枸杞子”的字样,而在“香薰玫瑰浴”内,一串装着各种香料的布袋被记者找到。

  一位大姐说:“包括没有开放的一共60多个温泉在内,所有的温泉泉水都是来自于一个机井,机井源源不断地往上抽水,我们在水里面会加入一些矿物质。几十个池子里水都是一模一样的,所加的料不同,池子就可以起个不同的名字了。”

 提防旅游合同“变脸”

  随着冬季旅游旺季的到来,岛城各大旅行社纷纷推出优惠政策吸引游客。然而,部分旅行社因服务意识、职业素养、服务保障能力不强、管理体系不健全、监督制约机制不完善等因素 ,导致侵害游客合法权益的事件时有发生。

  据介绍,从去年冬季受理的投诉情况来看,很多游客遭遇了旅游合同“变脸”,主要表现在合同约定内容与实际不相符,如降低食宿标准,减少景点、压缩行程;观光旅游变成了购物游,用低价餐、低价房、低价车代替合同约定的标准餐、标准房、标准车;采取诱导等方式让旅游者参加自费项目和购物活动来获取利润。另外,服务质量无保障,表现在旅行中服务保障不完善,团与团交接间经常发生“空当”。尤其是发生了紧急情况后,旅行社的应急措施跟不上,使旅游者的权益受损。

  北京市中银(青岛)律师事务所刘中峰律师表示,在消费者投诉的几大类型中,旅游类投诉的数量是非常大的。他提醒广大游客出行前注意甄别广告内容,避免不实宣传误导。

  转团和拼团是旅行社业务中的最常见现象。旅游者在与旅行社签订合同前要问明情况 ,旅行社必须经旅游者书面同意方可转团拼团。目前,一些旅行社为了多吸引游客,压低直观报价,用自费旅游项目和购物活动来弥补人员薪资、接待费用不足并获取利润。因此,游客在购物时要注意所购商品是否有退换货和售后服务保障能力;同时应对所购物品注意查看商品标志内容、合格证与使用说明等应提供的材料是否齐全,商品是否完好,注意索要有效购买凭证,来作为退换货的凭证。



 
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